RECUP verdoppelt IT-Produktivität mit deeploi

Übersicht

• RECUP, Deutschlands größtes Mehrwegpfandsystem für die Gastronomie, stand vor operativen Herausforderungen im IT-Management und wollte Aufgaben vom internen IT-Team auslagern.

• deeploi implementierte eine umfassende IT-Management-Lösung für Geräteverwaltung, Software-Rollouts und Dateizugriffsrechte.

• Die Partnerschaft schuf ein ideales Zusammenspiel aus internem IT-Know-how bei RECUP und spezialisiertem Second-Level-Support durch deeploi – mit spürbaren Zeiteinsparungen und gestiegener Mitarbeiterzufriedenheit.

IT-Challenge

Als Florian Gandl 2022 als Teamleiter IT-Betrieb bei RECUP einstieg, fand er eine komplexe IT-Landschaft vor. „Der erste Moment war etwas überwältigend, weil viele verschiedene Komponenten vorhanden waren und wir einen hohen Supportaufwand hatten“, erinnert sich Florian. Sein Team stand vor zwei zentralen Herausforderungen, die Ressourcen banden.

Die erste Herausforderung war der Software-Rollout-Prozess: „Die größte Herausforderung war die Softwareverteilung. Jede:r Mitarbeitende brauchte mehrere Programme, und wir mussten entweder manuell Admin-Rechte vergeben oder per Fernzugriff jeden einzelnen Zugang freischalten – das hat viel Zeit gekostet“, erklärt Florian. Dieser notwendige, aber zeitaufwendige Prozess hinderte das Team daran, sich strategisch weiterzuentwickeln.

Die zweite Herausforderung war der kontinuierliche Strom an Supportanfragen zu Zugriffsrechten. „Es kamen ständig Tickets – Zugang zu Ordnern, Teams oder bestimmten Tools“, so Florian weiter. Die manuelle Rechtevergabe erzeugte ein hohes Anfragevolumen und lenkte das IT-Team von übergeordneten Aufgaben ab.

Lösung

Um diese Herausforderungen zu lösen, führte RECUP die Mobile-Device-Management-Lösung von deeploi ein – eine zentrale Plattform, die den IT-Betrieb des Unternehmens grundlegend veränderte. Die Lösung automatisierte Standardprozesse und verschaffte Administrator:innen umfassende Kontrolle und Transparenz.

Die Plattform automatisierte Software-Downloads und rollenspezifische Bundles (vorkonfigurierte Pakete mit IT-Tools für verschiedene Abteilungen), sodass Mitarbeitende ab dem ersten Tag ohne Unterstützung durch das RECUP-IT-Team arbeitsfähig waren.

"Die Plattform ist für uns Admins eines der besten Tools", sagt Florian.

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Die Lösung ging über den Software-Rollout hinaus und optimierte auch das Zugriffsmanagement. deeploi implementierte eine automatisierte Rechtevergabe, die Zugriffe auf Abteilungsordner und Teams intelligent basierend auf Rollen zuweist. Damit wurde das zweite große Schmerzthema direkt adressiert – und die Zahl der Supporttickets ging spürbar zurück.

Die Partnerschaft etablierte eine klare Aufgabenverteilung im Support. Das RECUP-IT-Team konzentriert sich nun auf die schnelle Lösung von First-Level-Anfragen, während deeplois Spezialist:innen komplexere Second-Level-Themen übernehmen. Diese strategische Arbeitsteilung erhöhte die Effizienz des gesamten IT-Supports.

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Ergebnis

Die strategische Partnerschaft führte zu messbaren Verbesserungen in RECUPs IT-Betrieb. Die automatisierten Workflows halbierten den Supportaufwand, insbesondere durch die Auslagerung des Second-Level-Supports an deeploi. "Wir müssen uns um Second-Level-Themen keine Gedanken mehr machen. Mit dem deeploi-Team wissen wir, dass unsere Themen in guten Händen sind", berichtet Florian.

Die optimierten Software-Rollouts und automatisierten Zugriffsprozesse reduzierten manuelle Tätigkeiten und Supportanfragen. Dadurch kann sich das RECUP-IT-Team nun auf strategische Projekte statt auf wiederkehrende Administrationsaufgaben konzentrieren.

Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden spiegelt diesen Fortschritt wider – der IT-Support erzielte in der jährlichen Zufriedenheitsumfrage 4,5 von 5 Punkten. "Das Team freut sich sehr über die Kombination aus internem Support und externer Unterstützung von eurer Seite. Es passt einfach perfekt", sagt Florian.

Über RECUP

RECUP ist Deutschlands führendes Mehrwegpfandsystem für die Gastronomie und engagiert sich für die Reduzierung von Einwegverpackungsmüll. Die Zusammenarbeit mit deeploi zeigt, wie innovative Unternehmen durch den richtigen Managed Service Partner IT auf Enterprise-Niveau realisieren können.