90% weniger Support-Tickets für den CTO & Co-Founder von logen.ai

Professionelles IT-Setup beseitigt tägliche Ablenkungen und wächst mit dem Team.

July 20, 2025

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Übersicht

• Ludwig Sickert, CTO & Co-Founder von logen.ai, jonglierte technische Umsetzung, interne IT und Sysadmin-Aufgaben – und wurde regelmäßig durch IT-Supportanfragen unterbrochen.

• Neues Mitarbeitenden-Onboarding erforderte einen ganzen Tag Supervision durch beide Gründer, inklusive Checklisten, Troubleshooting und Account-Erstellung.

• Mit deeploi wurde IT strukturiert und vereinfacht: Geräte sind vorkonfiguriert, Support wird ausgelagert und das Onboarding läuft ohne Gründerbeteiligung.

IT-Challenge

Als CTO und Co-Founder von logen.ai war Ludwig nicht nur für technische Umsetzung und Infrastruktur zuständig, sondern auch für alles rund um die interne IT – von Geräte-Setup bis Support-Anfragen.

"Leute sind einfach persönlich zu mir gekommen oder haben auf Slack geschrieben: 'Hey, das funktioniert nicht.' Und mein Tag war eigentlich schon voll, auch ohne solche Dinge", erzählt Ludwig.

Auch das Onboarding neuer Mitarbeitender war ressourcenintensiv. Neue Kolleg:innen bekamen Checklisten und mussten manuell Tools installieren, Zugänge anfragen und auf Accounts warten – mit einem Gründer an ihrer Seite, der sie durch den Prozess führte.

"Der erste Tag war meistens so: Ich oder mein Co-Founder saßen daneben, haben Berechtigungen freigeschaltet und Accounts erstellt", erinnert sich Ludwig.

In einem 10-köpfigen Team, in dem die meisten Entwickler:innen sind, ist dieses Setup nicht skalierbar. Geräte wurden in Excel-Listen getrackt. IT-Anfragen kamen als Slack-Nachrichten. Und wenn etwas kaputtging, musste Ludwig es selbst lösen.

Das funktionierte am Anfang – aber je größer das Team wurde, desto schwerer ließ sich der Aufwand durch ständiges Kontextwechseln und manuelle Aufgaben rechtfertigen. Die IT musste professioneller werden, ohne zur Ablenkung zu werden.

Solution with deeploi

So hat deeploi das IT-Setup von logen.ai mit einem nahtlosen Rollout transformiert:

Automatisierte Gerätebereitstellung. Neue Mitarbeitende erhalten MacBooks, die vorkonfiguriert sind – Sicherheitsrichtlinien, Benutzerkonten und essentielle Tools sind direkt eingerichtet. Keine manuelle Konfiguration nötig.

Anwendungspakete. Statt Checklisten zu pflegen oder Tools einzeln zu installieren, nutzt ogen.ai jetzt vordefinierte Software-Bundles in deeploi. Jede Rolle bekommt automatisch die richtigen Tools – ganz ohne Nachverfolgung in Excel. Früher habe ich alles in Excel getrackt, jetzt erstelle ich einfach Bundles und es ist erledigt, so Ludwig.

Vereinfachtes Onboarding. Die Gründer müssen beim Onboarding nicht mehr neben neuen Kolleg:innen sitzen. Der Laptop kommt einsatzbereit an.

Dedizierter IT-Support. Mitarbeitende können ihre IT-Anfragen jetzt direkt an deeploi stellen – und nicht mehr an Ludwig.

Zentrales Geräte- und Sicherheitsmanagement. Alle Laptops sind registriert und werden zentral überwacht. Wenn ein Gerät verloren geht oder jemand das Unternehmen verlässt, kann Ludwig aus der Ferne eine Sperre oder Datenlöschung auslösen.

Ergebnis

Der Wechsel zu deeploi führte zu einer messbaren Reduktion des operativen Aufwands – und gab logen.ais Führung wieder Zeit für Produkt und Team.

• 85% weniger Aufwand beim Onboarding – Gründer müssen kaum noch involviert sein.

• 90% weniger IT-Supportaufwand für den CTO – Anfragen gehen jetzt direkt an deeploi.

• Mehr Zeit für strategische Themen statt Geräteeinrichtung, Troubleshooting und manuelle Admin-Aufgaben.

• Professionelle IT-Basis. Mit sicherem Provisioning, zentralem Management und konsistenten Setups ist logen.ai bereit für weiteres Wachstum – ohne unnötige Komplexität.

• Besseres Onboarding-Erlebnis für neue Mitarbeitende. "Unser neuer Kollege meinte, es sei deutlich professioneller als das, was er von größeren Firmen kannte."

• Gesicherte Offboarding-Prozesse. "Zu wissen, dass wir ein Gerät einfach per Klick zurücksetzen können, gibt uns echte Sicherheit."