IT sollte Ihr Wachstum beschleunigen – nicht bremsen. Doch für viele Startups, Agenturen oder Beratungen wird sie schnell zum frustrierenden Engpass. Wenn Sie sich mit verzögerten Onboardings, chaotischem Gerätemanagement oder langsamem Support herumschlagen, ist es Zeit, Ihren IT-Dienstleister zu überdenken.
Hier sind sieben entscheidende Fragen, die Sie stellen sollten, bevor Sie Ihren nächsten IT-Partner auswählen:
1. Beherrschen sie Ihren Tech-Stack?
Ein idealer IT-Partner kennt Ihre Tools bereits. Google Workspace, Microsoft 365, Mobile Device Management (MDM) und SSO-Plattformen sollten Teil ihres täglichen Arbeitsalltags sein – nicht etwas, das sie erst mit Ihnen lernen.
Tipp: Lassen Sie sich Beispiele zeigen, wie sie Ihre bevorzugten Tools bei anderen Kunden erfolgreich verwalten. Wissen sie, wie Zugriffsrechte korrekt konfiguriert werden? Können sie Richtlinien über MDMs durchsetzen? Erfahrung verkürzt Onboarding-Zeiten und verhindert teure Fehler.
2. Können sie sich nahtlos in Ihre Workflows integrieren?
Ihr IT-Partner sollte sich an Ihre Arbeitsweise anpassen und diese verbessern – nicht umgekehrt.
Tipp: Prüfen Sie, ob sie Benutzer-On- und Offboardings automatisieren können. Lassen sich Ihre HR-Tools wie Personio oder HiBob anbinden, um Benutzer automatisch anzulegen oder zu löschen? Unterstützen sie Sie beim Aufbau von Prozessen, die Stunden manueller Arbeit sparen?
3. Beheben sie die Ursache – oder schließen sie nur Tickets?
Es gibt einen großen Unterschied zwischen „ein Problem lösen“ und „es dauerhaft vermeiden“. Der richtige Partner schließt nicht nur Tickets, sondern analysiert Ursachen, um Wiederholungen zu verhindern.
Tipp: Fragen Sie, wie sie wiederkehrende Probleme erfassen und beheben. Gute Anbieter schlagen aktiv Verbesserungen vor, dokumentieren Lösungen und setzen Automatisierung ein.
4. Bringen sie bewährte Best Practices mit?
Ein starker IT-Partner bringt Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit ähnlichen Unternehmen mit. Er hilft Ihnen, bewährte Standards für Passwort-Richtlinien, Onboarding-Workflows, Gerätemanagement oder Berechtigungsstrukturen zu übernehmen.
Tipp: Fragen Sie, was sie bei Unternehmen Ihrer Größe und Phase bereits erfolgreich umgesetzt haben – und wie sie mit neuen Tools und Sicherheitsanforderungen Schritt halten.
5. Können sie mit Ihnen skalieren?
Heute sind Sie 10 Personen, morgen vielleicht 100. Startups wachsen schnell – und Ihr IT-Partner muss nahtlos mithalten können: bei Expansionen, Remote-Teams, internationalen Einstellungen und neuen Compliance-Anforderungen.
Tipp: Fragen Sie, ob sie automatisierte Onboardings auch in Wachstumsphasen bewältigen können. Achten Sie darauf, dass sie steigende Komplexität ohne Reibung handhaben können.
6. Wie schnell reagieren sie?
Jede Minute, die Ihr Team auf IT-Support wartet, ist verlorene Produktivität. Reaktionszeiten und echte Service Level Agreements (SLAs) sind entscheidend.
Tipp: Fragen Sie nach konkreten Reaktionszeiten und SLAs. Wie lange dauert es, bis Tickets tatsächlich gelöst sind?
7. Betreuen sie den gesamten Geräte-Lebenszyklus?
Vom Setup am ersten Tag bis zum sicheren Offboarding sollte das Gerätemanagement vollständig abgedeckt sein.
Tipp: Unterstützen sie sowohl macOS- als auch Windows-Umgebungen? Übernehmen sie Beschaffung, Zero-Touch-Konfiguration, Remote-Updates, Monitoring und Rücksendungen? Diese ganzheitliche Betreuung reduziert den IT-Aufwand und sorgt dafür, dass jedes Gerät von Anfang bis Ende sicher und konform bleibt.
Abschließender Gedanke: Wählen Sie einen Partner – keinen Auftragnehmer
Ihr IT-Dienstleister sollte mehr sein als ein Anbieter. Er sollte ein strategischer Partner sein, der Ihr Wachstum unterstützt. Bei deeploi ist unsere Plattform genau auf diese Kernanforderungen ausgerichtet: Geschwindigkeit, Integration, proaktives Handeln und Skalierbarkeit.
Wenn Sie Ihre IT-Struktur neu denken – lassen Sie uns sprechen!
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